7月初，成都市氣象臺連續(xù)多日發(fā)布高溫橙色預警信號，多地氣溫持續(xù)在36.5℃以上，局部地區(qū)最高溫度達到40.4℃。
隨著高溫酷暑一起到來的，是空調(diào)服務訂單的“井噴”。自7月開始，快益點西南中心空調(diào)服務訂單量每天以3000+的速度遞增，比往年同期增加了近50%。這般“火爆”的情況，對于西南中心服務保障工作人員及一線服務工程師們來說，都是一次考驗。
西南中心立即啟動應急方案，各部門緊密協(xié)作，發(fā)揮團隊精神，“戰(zhàn)高溫，保服務”。西南中心渠道組根據(jù)各個服務區(qū)域的訂單量和完工量情況，緊急從攀枝花、宜賓等地抽調(diào)八組“突擊小分隊”，支援成都周邊雙流、簡陽等地服務保障工作。
西南中心調(diào)度組安排服務質(zhì)量管理人員深入一線，現(xiàn)場指導協(xié)助服務商進行服務訂單清理。各區(qū)域客戶經(jīng)理代表西南中心前往服務商單位進行慰問，送去防暑降溫物品。快益點運營管理中心風險管控組李小黎經(jīng)理與西南中心渠道經(jīng)理盧鋒、安全管理李中軍一起來到承攬服務商單位，對旺季空調(diào)安全作業(yè)及風險管控工作進行現(xiàn)場指導。
本輪高溫天氣的核心區(qū)域集中在成都市區(qū)，快益點成都分公司的服務訂單壓力最大。面臨這樣的情況，分公司全員投入到高溫“作戰(zhàn)”中。信息人員安排值班，確保訂單的及時調(diào)度與處理；業(yè)務主管深入一線，進行支援，保證前線工作的有序開展；成都分公司總經(jīng)理耿聰擔任起“機動人員”，在服務一線的各個地方都能看到他忙碌的身影，派送備件、協(xié)調(diào)處理緊急工單、為一線人員送防暑物資、空調(diào)工程現(xiàn)場監(jiān)理，親自上陣配合服務工程師上門服務……
在高溫酷暑的考驗下，一線服務人員做好防暑和安全防護，“飛檐走壁”奮戰(zhàn)在一線。西南中心及成都分公司全體員工堅守崗位，團隊高效協(xié)作，踐行“絕不耽誤一分鐘”的服務承諾，為用戶送清涼！
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